我們?cè)诮o顧客進(jìn)行洗衣服務(wù)時(shí)，由于種種原因，我們常常會(huì)聽到顧客的各種抱怨。有些問題是很小的，也正是這些抱怨，影響了我們的生意。正如一家高檔餐館里有這樣一句話：“員工謹(jǐn)記：?jiǎn)T工的任何一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤對(duì)顧客來說都是100%的，所以我們要用100%的努力，來?yè)Q取顧客的滿意?！?/span>

在日常工作中常見的問題總結(jié)出來，希望在工作中加以注意，避免顧客的這些抱怨，使我們能向顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總的說，除服務(wù)方面的投訴外，大概可分為以下幾類：

一、 弄壞顧客的衣服

這樣的情況也都出現(xiàn)過，任何一家洗衣店都不能保證不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情，只是有多有少，有可避免和不可避免之說。有些洗衣店的工作人員很負(fù)責(zé)，有些是自己開的店，他們懂得在日常工作中應(yīng)該注意哪些問題，他們是用心在工作，事故率就相當(dāng)?shù)?。有些則相反，所以遇到這樣的問題就應(yīng)該吸取教訓(xùn)，我們有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的手冊(cè)來供我們學(xué)習(xí)，避免出現(xiàn)類似的情況。同時(shí)也應(yīng)該正視這些問題，這是洗衣行業(yè)中常見的事情，處理好這些事情對(duì)我們洗衣店來說非常重要。

二、 顧客特殊要求的兌現(xiàn)

如果顧客在送衣時(shí)要求第二天中午12點(diǎn)前取衣服，因?yàn)樗?點(diǎn)鐘的火車要到外地去，必須要帶走這件衣服。作為營(yíng)業(yè)員的你如果答應(yīng)了，就要對(duì)其負(fù)責(zé)，首先你必須了解我們洗衣廠正常工作的時(shí)間和程序，再向相關(guān)崗位了解我們能不能做到，經(jīng)允許后方可接收；接下來你的工作并沒有做完，你應(yīng)該在訂號(hào)時(shí)加訂上一個(gè)，標(biāo)明顧客的特殊要求，并單獨(dú)及時(shí)交給相關(guān)崗位特殊對(duì)待，保證其能夠及時(shí)走入程序。最后你還要在取衣前兩個(gè)小時(shí)確定衣服是否已經(jīng)送回，如果沒有，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)責(zé)任人詢問，并保證取衣前1個(gè)小時(shí)之前送回。如果你沒有做到這些，而這件衣服也沒有送來，那么就麻煩了，顧客的火車票是不能耽擱的，而在很短的時(shí)間內(nèi)又無法補(bǔ)救，將是一件非常被動(dòng)的事情。

我們要竭盡全力為顧客提供方便，但是也要看實(shí)際情況，如果在根本無法完成的前提下你接受了顧客的特殊要求，就直接使自己陷入被動(dòng)，如果我們向顧客顧客解釋說我們實(shí)在無法幫他完成，他也許會(huì)理解你的。但是如果答應(yīng)卻做不到就是另外一種性質(zhì)了。原則上，我們不支持接受這樣的服務(wù)，也許有時(shí)顧客催的很急卻不一定是那樣的。這樣做也會(huì)增加我們的工作量，最好按正常的程序走，讓顧客能夠一次取走他的衣服，避免跑第二趟。